近日，浙大网新旗下子公司网新恒天为某中国证券行业头部综合金融服务商提供客户体验设计服务，帮助客户打造基于品牌理念的整体设计方案并建立专属设计体系，进一步提高品牌辨识度和用户粘性。

    一直以来，金融行业始终处在数字化转型的前沿。在数字化浪潮的席卷下,金融科技正在对整个行业进行重塑与再造。在变化最容易被感知的用户体验角度，越来越多的银行和金融机构推出全方位覆盖支付清算、借贷融资、财富管理、零售银行、保险、交易结算等各类业务的线上服务平台。不断扩展的线上服务，给用户带来了诸多便利，但与此同时，也面临着系统功能越来越繁杂、APP越来越多、数据量剧增、不同软件系统之间的“孤岛”问题日益凸显等一系列难点。

    如何解决这些问题呢？除了不断寻求前沿技术在金融科技中的应用，逐步建立统一高效的数据交换平台、打造更加智慧敏捷的数字化系统，还要从客户体验入手，以条理、简明的设计语言，将面向一般用户的各类业务产品统合起来，形成具有品牌风格的设计体系，通过良好的体验管理，打破各产品、客户端之间的使用壁垒，提升用户对品牌的整体感知。

打造核心体验资产

    事实上，这也并非网新恒天与该客户的首次合作。自2019年以来，网新恒天已先后为客户搭建了Excel数据管理系统、模拟组合计算系统、内部用户的统一门户等平台，展现了扎实的技术能力，与客户一直保持着良好的合作关系。

    此次合作，网新恒天将依照科学、专业的体验设计原则，帮助客户梳理旗下各产品之间的内在联系，从设计体系和体验管理两方面着手，塑造舒适、优质、和谐的品牌氛围。通过升级视觉应用强化品牌调性，以高质量的用户体验，提升产品核心竞争力，助力客户全方位拓展用户资源，实现用户规模的稳定增长。

● 设计体系——塑造更鲜明的品牌风格

    通过建立标准、规范的品牌整体设计体系，提高流程、组件的复用率，平衡产品内不同模块及不同产品之间差异性和延续性的关系，实现品牌用户体验设计整体风格的统一。在提高整体开发效率的同时，打通全场景服务链路之间的逻辑联系和体验延续性，让用户能够在产品全局感受到连贯且完整的体验，降低使用成本和学习难度、突出品牌整体风格，从而提升产品易用度，形成品牌效应，提高用户粘性。

● 体验管理——以用户为本的持续优化

    立足“服务亦品牌”的理念，充分梳理品牌旗下产品矩阵、解析各类业务需求，兼顾各产品场景下的交互工具优化和体验内容挖掘。通过建立用户画像和用户心智模型，改进和控制用户旅程中的各种接触点，将复杂多样的业务产品流程按照需求划分一目了然地展现在用户面前，实现更个性化的用户体验服务；同时在交互过程中持续收集反馈，帮助品牌深入理解挖掘客户需求，围绕产品服务做出更好的客户体验，打造更加完善的差异化竞争优势，从而提高客户忠诚度，提升品牌形象。

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