近日，全国退役军人事务员职业技能大赛决赛在山东济南隆重开幕，这是退役军人事务部门组建以来首次举办的全国性退役军人事务员职业技能大赛，由退役军人事务部、人力资源和社会保障部、中华全国总工会联合主办，吸引了全国32支代表队、96名选手同场竞技。

     由浙大网新支撑建设的杭州市AI退役军人事务员“杭小军”，作为浙江代表精彩亮相，向退役军人事务部部长及全国各省代表团全面展示了浙大网新在退役军人服务领域的数智创新成果，凭借专业、高效的智能化服务能力，不仅吸引了现场众多参赛事务员的关注，更接受了中国双拥杂志、央视等主流媒体采访，成为大赛中AI赋能退役军人事务员服务亮点，充分彰显了网新在退役军人服务领域的数智创新实力。

     作为深耕政务信息化与民生服务领域的数字技术服务商，浙大网新依托杭州“数字之城”优势，助力杭州在全国首批退役军人事务员新职业试点基础上，于2025年初启动AI事务员研发。“杭小军”便是公司技术团队基于通义千问、DeepSeek等大模型，紧扣基层事务员职业技能需求，精心训练打造的专业智能体，核心目标是通过智能化手段，为基层退役军人服务站事务员日常工作赋能减负，推动退役军人服务提质增效，这是网新践行“技术赋能退役军人服务”理念的生动实践，与大赛“以技能促服务、以创新强保障”的核心导向高度契合，更是杭州探索AI赋能退役军人服务的重要成果。

     演示现场，“杭小军”围绕一期核心功能，进行了全面讲解与实操展示，清晰呈现了在基层退役军人服务中的实用价值与创新优势，现场反响热烈，来自全国各地的参赛事务员被其便捷高效的功能吸引，纷纷驻足观看、上前咨询，详细了解“杭小军”在智能接待、智能政策咨询等方面的操作流程与应用成效，现场交流氛围浓厚。

    大赛期间，退役军人事务部党组成员、副部长徐耀亲临演示现场，认真观看“杭小军”的实操演示，仔细聆听功能介绍，对“杭小军”通过AI技术赋能基层退役军人服务的创新思路与实践成效给予充分肯定，认为“杭小军”贴合基层服务实际，有效破解了基层事务员工作痛点，提升了服务效率与规范化水平，为全国退役军人事务领域的数字化、智能化升级提供了可借鉴、可推广的实践经验。

     凭借创新的功能设计与扎实的应用价值，“杭小军”获得现场领导与事务员的广泛关注。在中国双拥杂志、央视等专题采访中，工作人员详细介绍了“杭小军”的研发背景、核心功能及应用成效，全面展现了浙大网新在退役军人服务领域的技术积淀与创新实力，也让全国更多人了解到AI技术为退役军人服务带来的便捷与提升。

    作为退役军人事务部信息化服务商，浙大网新始终聚焦退役军人服务领域的数字化需求，从承接地方退役军人服务系统建设，到支撑国家级平台运维，再到研发“杭小军”等AI创新产品，逐步构建起全链条、智能化的服务能力。下一步，网新将以此次大赛展示为契机，持续加大“杭小军”的研发与训练力度，深入探索来访人员精准画像、智能生成周期性报表、提供规范化答复模板等更多应用场景，不断优化功能体验，让其更贴近基层事务员日常工作需求，持续为退役军人事务员队伍建设提质增效助力。

     同时，公司将继续发挥数字技术优势，深化政企协同，推动AI技术与退役军人服务深度融合，助力全国退役军人事务领域信息化、智能化建设迈向新高度，以科技力量传递尊崇、守护老兵。