文/网新数字 吴皓天

       网新数字是浙大网新旗下全资子公司，专注于人工智能语义问答，目前团队技术人员占比80%，公司核心成员曾任职于亚信科技、浙江大华、恒生电子、阿里巴巴等公司，在NLP领域有着丰富的经验。2019年底,网新数字总经理张丽接受采访，讲述网新数字的发展情况和未来的机遇及挑战。

1、  张总您好。网新数字今年继续研究语义识别，公司今年在语义识别领域的进展如何？有哪些新的项目以及产品、技术上的突破呢？

       自成立初期，网新数字便确立以NLP为核心研发方向，与浙江大学合作成立“浙大网新-浙江大学人工智能联合研究中心”。作为运营实体，网新数字基于研究中心的先进算法和学术成果，完成基于自然语言处理技术（NLP）的智能问答产品及相关分支产品研发，取得多项软件著作权。在产业化过程中，公司目前已实施了包括省级政务行业智能客服系统、酒店行业网评语义分析系统、省级交通行业智能运政研究课题、城市大脑示范园区智能服务系统等多个项目，并取得了良好的反响。

       在自然语言处理（NLP）领域的成果之外，网新数字目前也在探索图像识别（CV）领域。区别于人脸识别、目标检测等传统应用，网新数字将图像识别技术应用于交通领域中路面检测管理养护等方向上，形成垂直行业解决方案，通过AI技术降低人力成本。

2、今年网新数字与浙大、浙江交科院共同成立了浙江交通人工智能应用研发中心，这会对公司的业务带来哪些影响？公司将如何进行研究？

       今年，网新数字与浙江省交通运输科学研究院、浙江大学软件学院合作成立了浙江交通人工智能应用研发中心，专注服务大交通传统业务。

       该研发中心的成立，为网新数字带来了新的行业发展前景。作为底层技术框架研发的支撑单位，网新数字将发挥自身在技术、算法、数据存储及市场端的优势，通过构建面向云端训练和终端执行的人工智能基础技术平台，形成基于人工智能算法的软件、硬件、数据、应用协同的新型产业生态，提供多模数据处理、交通行业知识图谱、算法模型训练环境、应用接入网关等平台功能，在交通行业道路科学养护领域中的道路桥梁隧道病害识别、公路技术状态评定、养护决 策分析等多个方向形成相应的解决方案，全面推动新一代人工智能技术在交通运输领域的应用与产业化，为交通运输行业人工智能技术应用打造浙江样板，助推我省建立交通强国先行示范区。

       除此之外，由浙江省交通运输厅推荐，浙江交科交通科技有限公司为主体申报，浙江网新数字技术有限公司参与的国家新一代人工智能技术交通运输行业研发中心（部级）目前已成功通过认定。

3、  今年网新数字开始建设的“云栖小镇公共服务平台-智能园区大管家”项目，最近进展如何？在这其中网新数字用到了哪些技术，实现怎样的功能？

       去年8月，网新数字开始建设“云栖小镇公共服务平台-智能园区大管家”项目，该项目将通过人机对话交互的方式，7*24小时提供关于业务知识的自助咨询问答服务。同时，项目打通了智慧停车、智慧消防、智慧餐厅等多套园区内部信息化系统，用户可以用自然语言的方式进行车位查询、停车导航、在线订餐等服务。云栖小镇中的智能服务大管家基于NLP技术的智能问答算法能力平台支撑，通过前端的对话式交互系统，提供对用户提问的智能问答功能，机器人能够理解用自然语言表达的文本和语音，并自主进行相应的回复。通过后台的在线机器人管理系统，进行数据的统计分析和机器人状态监控，以及机器人参数的配置管理。通过API接口平台，支持与各业务系统和数据中台对接，并可根据业务需求定制接口，完成其他系统集成对接工作。通过知识库管理工具，进行知识库的知识管理、统计分析和智能学习。

4、  目前人工智能和语义识别的大环境如何，您觉得对网新数字来说有什么机遇和挑战？网新数字将如何应对？

       网新数字在率先提出基于语义理解的交互式智能入口概念后，虽然在行业系统中已逐步落地，但想通过问答有效解决问题，在技术上仍存在很大的提升空间，行业目前最大的难点是没有数据，仅仅依靠几百条数据实现冷启动是一个很大的挑战。我们的优势就是对行业的深入理解。网新的对话式入口解决方案之所以有高满意度，就是因为我们能更快发现行业的痛点，发掘行业客户的真实需求，让问答技术更好地服务于客户。我们已积累了通用数据库和行业数据库，利用迁移学习等方法，可以在三个月的时间内从冷启动过渡到稳定运行，这也是网新数字团队所具备的核心能力，能真正实现NLP的落地。

       人工智能的进步是以算法能力和数据的发展作为基础的，我们没有巨头公司那样强大的算法和算力，更多需要我们在人才培养、数据收集上面下功夫，数据、人才、算法、算力这四者缺一不可，这也是对网新数字的挑战。

5、我们看到网新数字的团队很有活力，在云栖大会上网新数字的小伙伴高效能研发出了成语接龙游戏，公司又开发了垃圾分类引导小程序。公司的定位是怎样的？在项目孵化、团队管理方面张总能否谈谈自己的见解？

       网新数字有很强的产品化能力，前端和后台的通用性很强，需求调研之后，1个月时间基本能交付产品。比如这次研发成语接龙游戏，从需求调研、落地、开发仅仅只用了3天的时间。

       技术是我们的核心竞争力，热点追踪和快速行动力是我们团队的特色文化。例如垃圾分类小程序，就是在杭州市政府提出垃圾分类的要求后，网新数字的小伙伴第一时间响应，利用工作以外的时间开发出了垃圾分类机器人小程序，免费开放给公众使用，不仅响应了政府的号召，也为公益事业献出了一份绵薄之力。

       网新数字成立之初，就确立以自然语言理解（NLP）为核心研发方向，以服务行业为目标，通过智能问答、智能助理、舆情分析、知识图谱等多个产品，用人工智能技术为行业客户赋能，创新服务价值。具体而言，网新数字提供的是智能语义工具，可以规避系统应用的复杂度，实现人机交互式协同，如客服咨询、业务查询、业务办理、园区管理等，对内也可用于行政管理、人力管理等。

       我们倡导高效、合作的团队管理方式，以“精益”的产品理念为主导，鼓励内部创新。公司的品牌CUI+，既代表着未来的自然语言人机交互趋势，也要求团队成员在做产品和服务客户的时候，有同理心，能坦诚沟通（See You I），不负客户和公司之所托。