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浙大网新的优势密码(《中国服务外包》杂志2010年第9期)
日期:2011年08月15日

从成立之初主营业务不到12亿元到2009年实现主营业务收入52.49亿元,从为全球领先的基金管理集团美国道富提供信息技术服务到成为国际金融信息服务外包领域的佼佼者,浙大网新用了9年时间证明了一个IT企业迅速腾飞的奇迹。九年来,浙大网新凭借浙江大学综合应用学科优势,着眼国际化,整合高科技,服务大客户,实现了核心业务连续8年高速增长,旗下的3家公司分别在上海、深圳、香港上市。2010年浙大网新名列"IAOP 2010全球外包前50强",是2010年国内仅有两家跻身全球服务外包50强的公司之一,并连续六年在中国软件百强中稳入前十名,纯软件业前三强。浙大网新顺应国家发展潮流,利用自身的资源能力优势实现跨越式增长,在北京、上海、杭州、大连等多个城市设立了一流的软件交付基地,并将触角伸向欧美、日本等全球多个城市。

     

随着国际金融危机的逐渐远去,国际服务外包市场开始复苏,2010年,浙大网新厚积薄发,对美对日服务外包业务实现60%的高速增长,在业务拓展上再次显现其"单打冠军"的能力优势,全面布局中国、美国、日本三大服务外包市场。浙大网新的稳步发展在于其与时俱进、提前布局的开拓创新精神,从最初以"网络创新应用"为导向到"Computer+X"战略,从传统的IT服务到智慧城市、智能电网、物联网、云计算等领域的业务战略布局,浙大网新以产学研一体化创新发展机制为内在驱动力,以技术创新和模式创新为两翼,以国际化高端服务路线为业务战略方向,每一次战略演进都踏准时代的步伐,实现业务的整合创新,浙大网新相信,只有嗅觉灵敏,时刻顺应市场变化的企业,才能够不断发展壮大。


优势密码一:产学研一体化创新发展机制

依托浙江大学领先的学科优势为内核的产学研一体化创新发展机制,是浙大网新与一般高科技企业根本不同的核心竞争优势所在。浙大网新从创立之初就建立了以潘云鹤院士亲自领衔的浙江大学网新产学研一体化的网新中央研究院,以提升企业在软件制造等领域的自主创新能力,形成"技术+资本"的强大驱动内核,成为浙大网新业务发展的重要驱动力,浙大网新与浙江大学共建网新金融信息工程中心,使网新在金融信息服务领域具备国际领先的信息开发技术。


浙大网新产学研一体化创新机制在于将浙江大学原始创新成果与国家发展政策、市场需求紧密结合起来,以市场、客户为战略导向对原始创新进行整合,大大缩短原始创新技术走向市场的产业孵化周期。随着国家两化融合、城市化进程的深入发展,浙大网新与浙江大学在金融信息化、物联网、智能电网、食品药品监管等领域开展创新合作,积极与国家部委、中国科学院等开展合作,承接关系到国计民生的大型信息系统开发项目。在服务外包人才培育上,浙大网新与浙江大学国家示范性软件学院紧密结合,形成良好互动。网新在全球顶级企业与浙大软件学院之间建立桥梁,通过共同参与软件学院课程设置、教学计划设计,引进大批来自全球著名企业的高素质外教资源,促进软件学院形成了国际办学特色,并通过"网新计划"等特色办学项目,形成面向企业需求的高端软件人才培养机制,更具针对性地对人才进行专业知识领域的培训,通过企业项目实习、企业实训、订制课程等方式大大缩短人才培养周期,浙大还为网新提供特别技术领域的短期培训项目,能够及时满足行业客户的需求。


优势密码二:"合包模式"助力跨越式成长
如何选择成功的外包策略并不是件容易的事,关键瓶颈在于大多数公司在可靠性、安全性、可控性、沟通问题上都遇到这样那样的困难,尤其是离岸外包过程中,还会牵涉到语言、文化、距离、时差等问题。浙大网新独特的"合包模式"综合了在岸、离岸的优势,通过客户当地项目组和网新中国离岸开发中心的有效协同工作,能够及时准确把握客户需求,建立与客户的业务单元、IT项目小组、管理部门等多个部门的多层次沟通机制,并针对特定客户的业务需求,制定对接客户内部管理流程的过程控制和风险、质量等控制流程,与客户一起对项目进行协同、透明地管理。这种模式能大大降低客户项目实施成本,提升外包项目管理透明度和可控性,提高项目管理和实施效率,增加客户满意度,同时还能使客户在保留内部核心人才的基础上充分利用全球范围的优秀人才。

    

浙大网新在服务外包领域的发展以及行业美誉度来源于与美国道富"合包联姻"的战略合作模式,在与美国道富长达九年的合作过程中,浙大网新通过不断探索发展完善出一套独有的"合包模式",该模式也因此为成中国服务外包历史上的经典案例。

     

在与美国道富近九年的战略合作过程中,浙大网新承接了道富150余个核心业务信息系统开发项目,在"合包"的全球协作开发模式下,浙大网新与美国道富项目团队通过紧密的文化沟通彼此深入了解,及时了解客户不断变化的业务需求,保证了浙大网新能够更迅速地适应不断变化的业务环境,从而提升了服务外包项目周期的可预见性和可控性,更有效及时也响应客户端需求,减少信息系统开发和再造对客户业务的影响,有效节约人才成本和部署全球资源。如果说一开始浙大网新与美国道富的成功合作还在于项目团队精湛的信息系统再造技术,那么长达8年的成功合作则在于网新长期探索完善的创新"合包模式"以及先进的项目管理理念,在"合包模式"下,美国道富的业务得到了前所未有的增长,核心系统再造工程项目仅对道富30%原系统进行保留,而核心部件得到了100%的再造,使系统速度提高了500%,有效提升了系统弹性和扩展性,节约人力成本达25%以上。与此同时,浙大网新基于合包模式深入了解美国道富的业务知识、文化背景以及创新技术,积累了国际顶尖的金融信息服务外包行业经验和优秀的项目管理经验,打造了具有国际金融服务外包专业领域知识、和一流信息安全、知识产权管理、项目管理等的公司治理体系和项目开发和管理人才,为承接国际大型金融信息系统开发奠定基础。


优势密码三:领先的项目监管和质量控制
多年来,浙大网新保持着95%以上的项目及时交付率,100%的客户满意度,在服务外包业内保持良好的品牌形象和荣誉光环。在卓越品质的背后,浙大网新的成功更取决于在技术创新背后一套完善的、高效的、严格的项目管理系统的支撑,浙大网新长期以来不断改进完善的合作模式、流程管理、质量监管、风险控制等项目创新管理体系,在日复一日、精益求精的管理改进过程中,浙大网新与客户实现双赢地成长。


浙大网新项目监管包括需求管理,资源管理,知识管理,项目计划,风险管理,问题追踪,变更管理以及进度报告,通过标准化管理,采用标准的流程、工具和模板对项目的过程和流程正常运作进行监管。在促进内部交流沟通上,为提升项目透明度,浙大网新项目管理部门定期向高层递呈关键信息"仪表盘"提供参考。项目管理部门制定持续改进计划,定期组织最佳实践和流程优化讨论会,促进跨项目组沟通。在加强与客户端的交流沟通上,项目组在开发过程中利用多种工具与客户方业务端、项目管理部门等不同层面保持畅通无阻的交流沟通,保证项目透明度和控制风险。项目监管控制离不开对管理工具的运用,自2006年以来,浙大网新陆续开发了知识共享管理(KSS)、项目管理系统(PMS)、项目任务与工作量管理系统(TT)、技能管理系统(TMS)等工具,通过这些平台工具浙大网新能有效地实现项目的计划、组织、控制和监管。


浙大网新专门设立软件质量保证部门,提供业内一流的软件质量保证策略,分别从产品质量保证、过程质量保证和人员质量保证为客户提供高质量的软件产品,在公司内部对项目质量进行独立和全面的监控,提高了公司的全面质量管理意识。


浙大网新还成立了专家智库和知识经验分享平台提升公司的技术能力和研究能力。专家智库由公司内部对特定技术领域和知识的最优秀、最资深、且具有丰富项目实施经验人员组成,通过这些专家组人员对具体技术领域的深入切磋、研究,提升了公司对专项技术的高层次、高技能的技术积累和发展,在公司内部形成了良好的技术交流和分享的公司文化和氛围。


优势密码四:国际化战略视野
长期以来,浙大网新坚持国际化、全球化发展路线,通过服务大客户步入国际高端服务市场,积累了大规模软件信息技术开发的核心技术、项目流程管理能力以及各领域行业经验,通过国际合作、联合研发、引进国际人才等方式取得核心业务发展的重大突破,并成功将高端技术和管理能力辐射向国内市场,推进离岸、在岸服务外包协同发展,形成跨越日本、欧美、中国三个服务外包市场。


浙大网新在注重内生性发展的同时积极实施收购、兼并等与外延式发展战略。2010年,作为网新对欧美外包战略平台,网新美国公司目前正通过组建国外高端服务外包团队,直接面向外资企业建立欧美服务外包中心,积极拓展国际市场,开发行业大客户。日本企业开始重新启动停滞的外包项目,浙大网新借力出击,通过收购JASDAQ上市公司株式会社SOLXYZ股权进军保险、汽车电子等新业务领域。


浙大网新通过服务外包业务体系的整合式营销,向ITO、BPO领域双向渗透,并通过外包团队组织架构梯度调整、资源整合等措施实现平稳过渡。


浙大网新在竞争激烈的服务外包领域中脱颖而出,在于网新始终顺应国际的发展趋势,为社会做出贡献的同时实现业绩的稳步增长,通过学校、企业、政府等多方资源优势,以商业模式创新和技术创新共同驱动产业几何级增长,实现从产品到服务、从IT到非IT、从国内到国际的跨越,这种不断超越自己、不断挑战自我的创新、健康、睿智精神,正是网新的优势密码。