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厉害了!24小时机器人在线客服,网新数字打造“最多跑一次”智能客服新体验
2018-07-27

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浙江汇信科技有限公司(简称“汇信科技”),是国内领先的网络身份服务商和信用服务商,面向政府部门、金融单位、第三方机构提供完整的“互联网+可信认证”和“互联网+征信服务”,其合作伙伴涵盖了浙江省人民政府、浙江省工商行政管理局、中国人民银行征信中心等重要政府部门和金融机构。其搭建的“联连服务平台”作为“浙江省法人数字证书用户一站式服务平台”,为浙江省数字证书150万+实名认证用户提供了可信的政企信息互通服务,助力“最多跑一次”改革。


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2018年1月,汇信科技与网新数字合作上线了人工智能客服平台,为“联连服务平台”打造智能客服的新体验,解决了“最多跑一次”改革中咨询量大而人员不足的难点。在2018上半年的24万余条平台总服务量中,机器人客服的服务占比高达75.4%,好评率高达96%。通过7*24小时机器人客服支持,减轻了实体窗口和人工客服的工作负担,大幅提升了工商登记业务办理的服务效率。


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网新数字这款具有自主知识产权的人工智能对话服务产品,是以人工智能技术为基础,智能交互模型为核心功能模块,基于NLP自然语言处理技术,融合深度学习算法研发而成的对话式交互产品。除了企业对外的智能客服服务,该系列产品还具备“对话式服务入口能力”,让企业内部的用户通过简单的对话体验引导式服务。在助力智能HR和智慧校园的建设中,基于用户意图识别、智能服务引导、上下文多轮对话和图像视频交互等技术,做到真正“赋能”于企业内部员工和校内师生群体,回归“以人为本”的服务本质。