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浙大网新温柔“美女”客服亮相电博会,引发众人围观
日期:2018年10月22日

10月20日,为期三天的2018中国(杭州)国际电子商务博览会在国际博览中心隆重开幕。


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电博会一直引领着科技产品新潮流。每年的电博会上出现的新技术、新产品,都有极大可能在未来被广泛应用,改变人们的生活方式。今年,浙大网新智能美女机器人“小In”受西湖区政府邀请参展,在现场引来众人围观。

“小In”是由浙大网新旗下子公司浙江网新数字技术有限公司(下称网新数字)响应国家“最多跑一次”服务理念,以人工智能技术为基础,智能交互模型为核心,创新服务模式为目标打造的多模态政务服务机器人。


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( 上图为智能客服小In )


在现场,小In为来访者演示了“最多跑一次”工商信息登记,企业品牌注册、工商信息查询、业务流程咨询、陪同闲聊等功能,引起很多人的注意,小In的温柔语音与幽默答案引发现场阵阵笑声。不少参观者对小In表示兴趣并进行互动提问。

美女小In与传统智能客服的区别在于,传统的智能在线客服是通过设定关键词、固有问题来进行解答,访问者通过打字触发关键字和关键问题获得答案,一旦超出问题范围便无法作答。而智能客服小In有语音识别和语义理解的功能,可以通过语音进行问答,也可以理解口语话的提问方式。其次,小In还具有自主学习的功能,对于高频次出现但不会回答的问题,可以进行自主记录,并通过学习,掌握问题答案。


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( 现场观众对小In兴趣满满 )


小In不仅可以应用于工商领域,更适用于社保、交通运输、酒店服务等行业,功能覆盖客服咨询、业务查询、业务办理等内容,可以脱离机器人,通过公众号、APP多种渠道实现随时随地为用户提供服务。

小In还在成长,随着人工智能的发展,网新语义识别技术的不断深化,未来美女小In还会有更广阔的展示舞台和应用空间。